回　答

サービス全般に関して

ワイヤレスゲートとはどんなサービスですか？
ワイヤレスゲートは、使いたくなったら、1.携帯電話で近くのサービスエリアを探し、2.無線LANによる最大54Mbpsの高速インターネットをお楽しみいただけるワイヤレス・ブロードバンドサービスです。複数の無線LAN事業者と提携することにより、より多くのサービスエリアでのご利用が可能となっています。 ヨドバシカメラ店頭にてお配りしておりますキャンペーンコードを入力すれば、月額380円（税込）でご利用いただくことが可能です。
「フレッツ・スポット」オプションとは何ですか？
NTT東日本/西日本が提供するフレッツ・スポットサービス（単独・標準プラン）を、ワイヤレスゲートIDでシームレスにご利用いただくオプションプランです。 「ヨドバシカメラ・オリジナルプラン」のお客様が「フレッツ・スポット」オプションに加入すれば、月額1,640円（税込）で、14,000箇所以上のすべてのエリアが使い放題になります。 詳細はこちらをご参照ください。
ワイヤレスゲートを利用するには、何が必要ですか？
IEEE802.11b(Wi-Fi認定)またはIEEE802.11g(Wi-Fi認定)の無線LANカードまたは、無線LAN内蔵型ノートパソコンが必要となります。接続設定のサポート対象のOSは、Windows XP/Vista となります。
どこで利用できますか？
JR主要駅、東海道新幹線N700系車両内（東京〜新大阪）、新幹線待合室、国内主要空港、マクドナルド、山手線圏内広域エリアなど全国6,000箇所以上（2007年11月現在）でご利用いただけます。サービスエリアは順次拡大予定です。
東海道新幹線N700系車両内の無線LANサービスには対応していますか？
はい、対応しております。既存の料金体系内でご利用いただくことが可能です。
接続スピードはどのぐらいですか？
最大54Mbpsとなります。（実際の速度は接続環境により異なるベストエフォートとなります）　ご自宅などでお使いのADSLサービスなどとほぼ同等のスピードですので、快適なブロードバンド・インターネットサービスをお楽しみいただけます。
通信可能距離はどのぐらいですか？
周囲の地形・地物にもよりますが、アンテナ設置場所から半径50〜100メートル程度となります。
セキュリティは大丈夫ですか？
無線区間の暗号化により、有線インターネットと同等のセキュリティが確保されていますので、安心してご利用いただけます。
※成田空港「エアポートネット」エリアにおきましては、無線区間の暗号化がサポートされておりません。
サービスはすぐに利用できますか？
会員登録後、すぐにご利用いただけます。
「フレッツ・スポット」オプションは、お申し込み後、2,3営業日後に、NTT東日本/西日本から申込確認のお電話が入り、本確認をもって正式契約となります。その後、約1週間程度で、「フレッツ・スポット」サービスをご利用いただけるようになります。 NTT東日本/西日本より、申込確認のお電話がない場合には、弊社までお問い合わせください。
ワイヤレスゲートを利用するために、別途無線LAN事業者との契約や、インターネットプロバイダとの契約は必要ですか？
無線LAN事業者との契約や、インターネットプロバイダとの契約は必要ありません。
携帯サイトへのアクセスは、どのキャリアの携帯電話からでも可能ですか？
DoCoMo/au/SoftBank の3キャリアの携帯電話からアクセスが可能となっております。
PHSでも、携帯サイトにアクセスできますか？
PHSはサポート対象外ですが、http://www.wi-gate.net/TPindex.html に直接アクセスいただくことでご利用可能となります。（ただし、地図が正しく表示されないなどの不具合が一部ございます）
Windows VISTAでも、サービスを利用できますか？
IEEE802.11b（Wi-Fi認定）またはIEEE802.11g（Wi-Fi認定）の無線LANカードを装備している、または、無線LAN内蔵型ノートパソコンであればご利用いただけます。ワイヤレスゲートコネクションもVistaに対応しております。
Windows Mobileでも、サービスを利用できますか？
IEEE802.11b（Wi-Fi認定）またはIEEE802.11g（Wi-Fi認定）の無線LANカードを装備している、または、無線LAN内蔵型ノートパソコンであればご利用いただけます。 ワイヤレスゲートコネクションもWindowsMobile5.0/Advanced W-ZERO3 [es](WindowsMobile6.0)には対応しております。その他のWindowsMobile6.0への対応も予定中ですが、対応日時は未定となっております。
Mac OSでも、サービスを利用できますか？
IEEE802.11b（Wi-Fi認定）またはIEEE802.11g（Wi-Fi認定）の無線LANカードを装備している、または、無線LAN内蔵型ノートパソコンであればご利用いただけます。ただし、接続等に関してはサポート対象外となりますのでご了承ください。
PDAでも、サービスを利用できますか？
IEEE802.11b（Wi-Fi認定）またはIEEE802.11g（Wi-Fi認定）の無線LANカードを装備している、または、無線LAN内蔵型PDAであればご利用いただけます。ただし、接続等に関してはサポート対象外となりますのでご了承ください。
「フレッツ・スポット」での利用可否については、「フレッツ・スポット」サービスマニュアル等をご確認ください。
ソニー・PSPでも、サービスを利用できますか？
サポート対象外となりますが、システムソフトウェア　バージョン2.00にアップデートしたPSPであれば、サービスエリアでの無線LAN接続が可能です。初期設定の方法は、こちらをご参照ください。（一部のエリアで認証中にハンドシェイク・エラーが発生するようです）
ニンテンドーDSでも、サービスを利用できますか？
サポート対象外となりますが、BBモバイルポイントのマクドナルドエリアとlivedoor Wirelessのサービスエリア、成田空港エアポートネットのサービスエリアにてご利用いただくことが可能です。 また、ご利用に際し、ニンテンドーDSブラウザーソフトが必要となります。 初期設定の方法は、こちらをご参照ください。
※ニンテンドーDSiではサービスをご利用いただけませんので予めご了承ください。
iPod touchでも、サービスを利用できますか？
サポート対象外となりますが、BBモバイルポイント、livedoor Wireless、成田空港エアポートネットのサービスエリアにてご利用いただくことが可能です。設定方法、ご利用方法は、こちらをご参照ください。
iPhone 3Gでも、サービスを利用できますか？
サポート対象外となりますが、BBモバイルポイント、livedoor Wireless、成田空港エアポートネットのサービスエリアにてご利用いただくことが可能です。設定方法、ご利用方法は、こちらをご参照ください。
今使っているメールアドレスを利用することはできますか？
はい。メールソフトやブラウザメールでのメール送受信を問題なく行うことが可能です。
サービスエリアでメールの送信ができないことがあるのですが・・・
近年、ウイルスメールやフィッシングメールなどの迷惑メール対策として、一般的な25番ポートを用いたメール送信をブロックする動きがでてきております。簡単な設定変更でこの影響を回避できますので、詳細はこちらをご覧ください。
ワイヤレスゲートの問合せ先はどこですか？
こちらのページをご参照ください。
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登　録

ワイヤレスゲートへの加入方法について教えてください。
本サイトから、流れに従って登録を進めてください。 お申し込みにあたってはヨドバシカメラ店頭で配布しているパンフレット等に記載された8桁のキャンペーンコードが必要となります。 キャンペーンコードをご用意のうえ、お申し込み手続きを進めてください。
→ 詳しくはこちら
「フレッツ・スポット」オプションにはどのようにして申し込めばいいですか？
新規にお申し込みのお客様は、サービスへの登録完了後、「フレッツ・スポット」オプションの申込リンクが表示されますので、そこから申込を行ってください。
既存のお客様は、ワイヤレスゲート会員ページからに、「フレッツ・スポット」オプションにお申し込みいただくことが可能です。
なお、弊社へのお申込の2,3営業日後に、NTT様からお申込確認のお電話がございまして、本電話をもちまして正式な申込となります。 実際のサービスのご利用は、申込確認の電話の際に通知される開通日（お電話から1週間後が一般的なようです）からとなります。 NTT様から申込確認の電話がかかってこない場合には、誠にお手数でございますが、info@wi-gate.net宛にお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
登録するユーザID/パスワードはなんでもいいのですか？
はい。ご自身でID/パスワードの設定が可能です。ユーザIDは半角英数字で25文字以内、パスワードは半角英数字で4文字以上10文字以内でご登録ください。会員サイトにてパスワードの変更は随時可能です。
メールアドレスは登録しないといけないのですか？
はい。お客様への重要なご連絡や、パスワードをお忘れになった際の再発行など、お客様へのご案内のために必要となります。
クレジットカードを登録しないと使えませんか？
はい。ご利用料金をクレジットカードにて課金させていただいておりますので、カード登録が必要となります。ご利用可能なクレジットカードは、次のとおりです。VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース、およびその提携カード
登録したメールアドレス、パスワード、クレジットカード情報などを変更するにはどうしたらいいのですか？
パソコンサイト・携帯サイトからお客様のID・パスワードにて会員メニューにお入りいただき、設定の変更を行ってください。
登録したユーザIDの変更は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、ユーザIDの変更は、システム的に許容しておりません。
退会するにはどうすればいいのですか？
パソコンサイト・携帯サイトからお客様のID・パスワードにて会員メニューにお入りいただき、退会処理を行ってください。 サービス加入期間の制限はございませんが、退会月のご利用料金を、退会翌月初旬に最後にご請求させていただきますことを予めご了承ください。
ユーザID/パスワードを忘れてしまいました。
こちらのページの「パスワードをお忘れの方」を選択し、ユーザ登録に利用したメールアドレスを入力してください。メールアドレス宛にユーザID/パスワードをお送りいたします。
数分たってもメールが受信できない場合は、携帯メールアドレスをご登録の場合は、wi-gate.netドメインからのメールが受信できるかを、通常メールの場合も、迷惑メールフォルダ等に自動振り分けされていないかをご確認ください。

登録メールアドレスをご失念の場合やメールアドレス廃止等に伴い登録メールアドレス宛のメールが受信できない場合には、 ご登録いただいておりますクレジットカード情報からお客様を特定する必要がございます。 その場合は、大変お手数でございますが、弊社サポートセンター（フリーダイヤル0120-779978、10:00〜18:00、年中無休）宛に、 お電話にてカード情報をご連絡いただけますようお願い申し上げます。
既存のワイヤレスゲートユーザですが、ヨドバシカメラ・オリジナルプランへの変更は可能ですか？
はい。可能です。サポートセンターまで、お電話もしくはEmailにて現在ご利用のユーザIDと変更希望プランをご連絡ください。 なお、既存プランからのご変更の際には、無料期間キャンペーンは適用されませんので、予めご了承ください。
ヨドバシカメラ・オリジナルプランに登録されているか確認したいのですが・・・
こちらのページからユーザID/パスワードを入力し、会員メニューに進んでいただくと、 ヨドバシカメラ・オリジナルプランのお客様は、ページ上部に「ご利用プラン」として表示されます。
既存のイー・モバイルユーザですが、「ヨドバシカメラ イー・モバイルデータプラン」に登録/変更することは可能ですか？
ヨドバシカメラにて、イー・モバイルサービスをご契約いただいた場合には可能でございます。
ワイヤレスゲートユーザでない方は、ヨドバシカメラ店頭にて新規でワイヤレスゲートに申込したい旨をお伝えください。 その際、ヨドバシカメラにてイー・モバイルサービスの契約を行ったかを確認するため、イー・モバイルサービスのご契約電話番号、 ならびにご契約者様のご住所をお伝えいただく必要がございます。
ワイヤレスゲートユーザの方は、info@wi-gate.net宛にワイヤレスゲートのユーザID、 イー・モバイルサービスのご契約電話番号、およびイー・モバイルサービスをご契約いただいたヨドバシカメラ店舗名をご連絡ください。 ヨドバシカメラにてイー・モバイルサービスをご契約されたかどうかの確認をさせていただいた後、プラン変更手続きを実施させていただきます。 ご確認に3営業日ほどお時間をいただきますことを予めご了承いただけますと幸いです。
「フレッツ・スポット」オプション用に登録したMACアドレスの追加・変更をするにはどうしたらいいのですか？
誠に申し訳ございませんが、NTT様に直接申請を行っていただく必要がございます。0120-116116にお電話いただき、ご希望の内容をお伝えくださいますようお願い申し上げます。
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設定・接続

サービスを利用するには、事前にパソコンへの設定が必要ですか？
サービスエリアで接続いただくため、接続/ログインを自動で行うワイヤレスゲートコネクションのインストール、もしくは接続情報を事前に設定していただきますと、サービスエリアで簡単にサービスの利用が可能となります。（→ 設定方法はこちらをご覧ください）また、事前に設定を行わなくても、実際のサービスエリアで同様の設定を行うことが可能です。設定に必要な情報は携帯電話でご確認いただけます。
「フレッツ・スポット」に接続するにはどうすればいいですか？
ワイヤレスゲートコネクションをご利用いただくか、NTT東日本/西日本から郵送されるフレッツ接続ツールをご利用ください。なお、登録するユーザ名、パスワードは以下の通りです。
ユーザ名：ワイヤレスゲートID@wi-gate.net
（ワイヤレスゲートIDがtestの場合は、"test@wi-gate.net"）
パスワード：ワイヤレスゲートパスワード
ネットワーク設定はどうすればいいですか？
「IPアドレスを自動的に取得する」に設定してください。通常は、デフォルトで設定されています。
ワイヤレスネットワーク接続のプロパティを開いても、「ワイヤレスネットワーク」のタブが出てきません。
無線LAN機能が利用可能な状態かをご確認ください。無線LAN機能が利用できる状態にもかかわらず、「ワイヤレスネットワーク」のタブがでてこない場合には、以下をお試しください。
・「コントロールパネル」→「管理ツール」→「サービス」を選択し、"Wireless Zero Configuration" をダブルクリックしてください。スタートアップの種類が「自動」になっていることを確認し、状態を「開始」にしてください。
・ノートパソコン等に内蔵されている無線LAN接続用のソフトウェアなどがありましたら、その機能をいったん停止してください。
無線LANに接続した状態で、ブラウザを起動してもログインページが表示されません。
LANの設定で、接続の際のプロキシーサーバの設定が有効になっていないかをご確認ください。有効になっている場合には、無効にした状態での接続をお願いいたします。
【確認方法】ブラウザの「ツール」→「インターネットオプション」、接続タブの「LANの設定」

改善しない場合には、セキュリティソフト・Windowsファイアウォールを一時的に機能オフにして、ログインページの表示可否をご確認ください。
ワイヤレスゲートコネクションで接続ができません。
「WirelessGateに接続できませんでした。」「電波が弱い可能性があります。」というエラーメッセージが表示される場合には、 他の無線LAN接続ソフトウェア（パソコンにプリインストールされているソフトウェアもございます）と機能競合していることや セキュリティソフトの設定が関係している可能性がございます。 この場合は、ワイヤレスゲートコネクションをアンインストールのうえ、WindowsOS、もしくは他の無線LAN接続ソフトウェアにワイヤレスゲートサービスをご利用いただくために必要な接続設定情報をご登録のうえ、 ブラウザからのログインにてサービスをご利用いただけますようお願い申し上げます。
ワイヤレスゲートコネクションを起動すると、「最後にワイヤレスゲートのID/PWでログインしてから1ヶ月（6ヶ月）以上が経過しました。」というメッセージが表示されるようになりました。
ご提供しておりますワイヤレスゲートコネクションは、 ワイヤレスゲートサービスを便利にご利用いただくためにご提供しておりますため、 1ヶ月以上（バージョン1.3.3.7では6ヶ月以上）、サービスをご利用いただいていない場合には、 ご自宅等の一般の無線LANへの接続ができない制限を設けております。
同メッセージが表示された場合でも、ワイヤレスゲートサービスエリアでご利用の場合には、 特に何も問題なく、そのままご利用いただくことが可能でございます。
同メッセージが表示されますと、ご自宅等の一般の無線LANへの接続は行えませんので、 ワイヤレスゲートコネクションを起動せずにご接続いただけますようお願い申し上げます。
ログアウトをするにはどうしたらいいですか？
BBモバイルポイントエリアでは、ログイン後にログアウトページが表示されますので、こちらをクリックしてログアウトしてください。ログアウト処理を明示的に行わない場合でも、無通信状態を一定時間以上検知いたしますと、システム的に自動的にログアウト処理を行いますので、特にログアウトを意識していただく必要はございません。
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料　金

料金プランについて教えて下さい。
ヨドバシカメラリジナルプランの場合、使い放題で380円（税込）/月でご利用いただくことが可能です。 お申し込みにあたってはヨドバシカメラ店頭で配布しているパンフレット等に記載された8桁のキャンペーンコードが必要となります。
ワイヤレスゲートを利用するには、入会費や初期費用は必要ですか？
入会金や初期費用は一切かかりません。
クレジットカードへの請求時期はいつですか？
ご利用料金380円（税込）を翌月の5日前後にご登録いただいたクレジットカードにご請求いたします。（「トリプレツトゲート」でご請求いたします）
利用料金は日割り計算されますか？
誠に申し訳ございませんが、日割りの概念はございませんので、退会月も月末締めで規定の料金が発生いたします。
最大2ヶ月無料とはどういう意味ですか？
サービスの利用可否をご確認いただく目的で実施している接続確認期間で、 登録月＋登録翌月のご利用料金が無料となります。 サービスがご利用いただけないなどの理由により、無料期間内にご解約いただいた場合には、 費用は一切発生いたしません。
領収書の発行は可能ですか？
クレジットカード決済の個人向けプランにおきましては、領収書の発行サービスは行っておりません。
法人契約は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、法人契約には対応しておりません。
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ワイヤレスゲート ホームアンテナ for イー･モバイル

「ワイヤレスゲート ホームアンテナ for イー･モバイル」とは何ですか？
「ワイヤレスゲート ホームアンテナ for イー･モバイル」は、イー･モバイル社の携帯電話電波を無線LAN電波に 変換する装置です。本製品により、有線インターネット環境がないお客様でも、 iPod touchやPSPなどの無線LAN対応機器でのインターネット接続をお楽しみいただくことが可能となります。
対応しているモデムは何ですか？
D01HW、D02HW、D21HW、D12HW、D11LC、D12LC、D21LCとなっております。今後、他のモデムへも対応予定です。（2009年3月現在）
同梱マニュアルをなくしてしまいました。
こちらのページでご確認ください。
無線LAN暗号化などの設定変更は可能ですか？
はい、可能です。ただし、初期状態から設定変更された場合にはサポート対象外とさせていただきますので、 予めご了承いただけますようお願い申し上げます。 こちらのページの設定変更方法にて、[Menu] > [IP Config] > [Wireless]とお進みください。
インターネットへの接続ができません。
本製品の初期設定状態では、EMチャージやプロバイダ様経由のモデムでは接続することができません。 EMチャージやプロバイダ様経由のモデムをご利用の場合には設定変更が必要となります。
こちらのページの設定変更方法にて、[Menu] > [IP Config] > [WAN]とお進みいただき、 "3.5G"の項目を変更ください。
EMチャージの場合は、"APN"情報を"rtc.data"にご変更ください。プロバイダ様経由のモデムの場合には、 プロバイダ様から周知される"APN"、"Username"、"Password"、"PHONE number"情報にご変更ください。
接続が途切れるのですが・・・
誠に申し訳ございません。 最新版ファームウェアでは動作が安定しておりますので、 こちらのページから最新ファームウェアを適用してください。
有線LAN接続は可能ですか？
はい、可能です。ただし、同製品は無線LAN接続を目的とした製品ですので、有線LAN接続時の不具合に 関してはサポート対象外とさせていただきます。有線LANケーブルは、"LAN"とのみ書かれたポートに挿入下さい。
製品の詳細マニュアルはありますか？
はい、こちらのページに設置してございます。 ただし、現在は英語版のみのご提供とさせていただいておりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
最新のファームウェアバージョンはいくつですか？
2.1.15です。（2009年3月現在）
こちらのページからダウンロード可能です。
設定を工場出荷状態に戻したいのですが・・・
以下の手順にて工場出荷状態に戻すことが可能です。
1. ホームアンテナを電源に差して30秒以上お待ちください。
2. LAN/WAN ポートの右側に小さい穴を7秒以上押し続けてください。
3. LEDが点滅から点灯に変わると、工場出荷状態への変更処理が完了です。

ワイヤレスゲートMini

「ワイヤレスゲートMini」とは何ですか？
有線LAN環境をお持ちのお客様が手軽に無線LAN環境を構築できるための超小型無線LANアクセスポイントです。
同梱マニュアルをなくしてしまいました。
こちらのページでご確認ください。
無線LAN暗号化などの設定変更は可能ですか？
はい、可能です。ただし、初期状態から設定変更された場合にはサポート対象外とさせていただきますので、 予めご了承いただけますようお願い申し上げます。 こちらのページの設定変更方法をご参照ください。
設定を工場出荷状態に戻したいのですが・・・
LANポート左側のRESETボタンを7秒以上押し続けてください。

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