お問い合わせの前に

お問い合わせの前に 以下のよくある質問をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

退会するにはどうすればいいのですか？

パソコンサイト・携帯サイトからお客様のID・パスワードにて会員メニューにお入りいただき、退会処理を行ってください。 退会月のご利用料金を、退会翌月初旬に最後にご請求させていただきますので、予めご了承ください。
「フレッツ・スポット」オプションにご加入の方は、別途、NTT東日本/西日本への退会手続きが必要となります。手続きの方法については、NTT東日本/西日本から郵送される案内をご参照ください。

ユーザID/パスワードを忘れてしまいました。

こちらのページ の「ユーザID・パスワードをお忘れの方」を選択し、ユーザ登録に利用したメールアドレスを入力してください。メールアドレス宛にユーザID・パスワードをお送りいたします。
数分たってもメールが受信できない場合は、携帯メールアドレスをご登録の場合は、wi-gate.netドメインからのメールが受信できるかを、 通常メールの場合も、迷惑メールフォルダ等に自動振り分けされていないかをご確認ください。

登録メールアドレスをご失念の場合やメールアドレス廃止等に伴い登録メールアドレス宛のメールが受信できない場合には、 ご登録いただいておりますクレジットカード情報からお客様を特定する必要がございます。 その場合は、大変お手数でございますが、弊社サポートセンター（フリーダイヤル0120-779978、10:00〜18:00、年中無休）宛に、 お電話にてカード情報をご連絡いただけますようお願い申し上げます。

ワイヤレスゲートコネクションで接続ができません。

「WirelessGateに接続できませんでした。」「電波が弱い可能性があります。」というエラーメッセージが表示される場合には、 他の無線LAN接続ソフトウェア（パソコンにプリインストールされているソフトウェアもございます）と機能競合していることや、 セキュリティソフトの設定が関係している可能性がございます。
この場合は、ワイヤレスゲートコネクションをアンインストールのうえ、 WindowsOS もしくは他の無線LAN接続ソフトウェアにワイヤレスゲートサービスをご利用いただくために必要な接続設定情報をご登録のうえ、 ブラウザからのログインにてサービスをご利用いただけますようお願い申し上げます。

設定方法はこちらをご参照ください。
WindowsXPの設定方法
WindowsVistaの設定方法

無線LANに接続した状態で、ブラウザを起動してもログインページが表示されません。

LANの設定で、接続の際のプロキシーサーバの設定が有効になっていないかをご確認ください。有効になっている場合には、無効にした状態での接続をお願いいたします。
【確認方法】ブラウザの「ツール」→「インターネットオプション」、接続タブの「LANの設定」

改善しない場合には、セキュリティソフト・Windowsファイアウォールを一時的に機能オフにして、ログインページの表示可否をご確認ください。

サービスエリアでメールの送信ができないことがあるのですが・・・

近年、ウイルスメールやフィッシングメールなどの迷惑メール対策として、一般的な25番ポートを用いたメール送信をブロックする動きがでてきております。簡単な設定変更でこの影響を回避できますので、詳細はこちらをご覧ください。

iPhone OS 3.0で、WGConnectが動作しないのですが・・・

本件、ご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
iPhone OS 3.0 では、無線LAN接続部分の実装変更に伴い、既存のWGConnect では、 正常に動作いたしません。
すでに、iPhone OS 3.0 に対応した WGConnect は、アップル社に申請済みですので、 承認が得られ次第、アプリアップデートが可能となりますので、今しばらく、 お待ちいただけますようお願い申し上げます。
もちろん、同端末の接続機能を利用して、弊社サービスをご利用いただくことは可能でございます。