回 答
サービス全般に関して
- ワイヤレスゲートとはどんなサービスですか？
- ワイヤレスゲートは、使いたくなったら、1.携帯電話で近くのサービスエリアを探し、2.無線LANによる最大54Mbpsの高速インターネットをお楽しみいただけるワイヤレス・ブロードバンドサービスです。複数の無線LAN事業者と提携することにより、より多くのサービスエリアでのご利用が可能となっています。月額基本料金210円に加え、
都度料金299円（1日どのエリアでも利用可能）をクレジットカード決済にてお支払いいただく都度利用プランがございます。
また、「フレッツ・スポット」オプションにご加入いただければ、別途オプション料金がかかりますが、NTT東日本/西日本が提供する「フレッツ・スポット」サービスを、ワイヤレスゲートIDでシームレスにご利用いただくことが可能です。
- 「フレッツ・スポット」オプションとは何ですか？
- NTT東日本/西日本が提供するフレッツ・スポットサービス（単独・標準プラン）を、ワイヤレスゲートIDでシームレスにご利用いただくオプションプランです。「フレッツ・スポット」オプションに加入すれば、月額945円（税込）で、「フレッツ・スポット」のエリアが使い放題になります。
詳細はこちらをご参照ください。
- ワイヤレスゲートを利用するには、何が必要ですか？
- IEEE802.11b(Wi-Fi認定)またはIEEE802.11g(Wi-Fi認定)の無線LANカードまたは、無線LAN内蔵型ノートパソコンが必要となります。接続設定のサポート対象のOSは、Windows XP/Vista となります。
- どこで利用できますか？
- JR主要駅、新幹線待合室、国内主要空港、マクドナルド、山手線圏内広域エリアなど全国6,000箇所以上（2007年11月現在）でご利用いただけます。「フレッツ・スポット」オプションにご加入の方は、NTT東日本/西日本が提供するエリアを加え、14,000箇所以上のエリアでサービスをご利用いただけます。また、サービスエリアは順次拡大予定です。
- 接続スピードはどのぐらいですか？
- 最大54Mbpsとなります。（実際の速度は接続環境により異なるベストエフォートとなります） ご自宅などでお使いのADSLサービスなどとほぼ同等のスピードですので、快適なブロードバンド・インターネットサービスをお楽しみいただけます。
- 通信可能距離はどのぐらいですか？
- 周囲の地形・地物にもよりますが、アンテナ設置場所から半径50〜100メートル程度となります。
- セキュリティは大丈夫ですか？
- 無線区間の暗号化により、有線インターネットと同等のセキュリティが確保されていますので、安心してご利用いただけます。
※成田空港「エアポートネット」エリアにおきましては、無線区間の暗号化がサポートされておりません。
- サービスはすぐに利用できますか？
- 会員登録後、すぐにご利用いただけます。
「フレッツ・スポット」オプションは、お申し込み後、1〜2営業日後に、NTT東日本/西日本から申込確認のお電話が入り、本確認をもって正式契約となります。その後、約1週間程度で、「フレッツ・スポット」サービスをご利用いただけるようになります。
NTT東日本/西日本より、申込確認のお電話がない場合には、弊社までお問い合わせください。
- ワイヤレスゲートを利用するために、別途無線LAN事業者との契約や、インターネットプロバイダとの契約は必要ですか？
- 無線LAN事業者との契約や、インターネットプロバイダとの契約は必要ありません。
- 携帯サイトへのアクセスは、どのキャリアの携帯電話からでも可能ですか？
- DoCoMo/au/SoftBank の3キャリアの携帯電話からアクセスが可能となっております。
- PHSでも、携帯サイトにアクセスできますか？
- PHSはサポート対象外ですが、http://www.wi-gate.net/TPindex.html に直接アクセスいただくことでご利用可能となります。（ただし、地図が正しく表示されないなどの不具合が一部ございます）
- Windows VISTAでも、サービスを利用できますか？
- IEEE802.11b（Wi-Fi認定）またはIEEE802.11g（Wi-Fi認定）の無線LANカードを装備している、または、無線LAN内蔵型ノートパソコンであればご利用いただけます。ワイヤレスゲートコネクションもVistaに対応しております。
- Mac OSでも、サービスを利用できますか？
- IEEE802.11b（Wi-Fi認定）またはIEEE802.11g（Wi-Fi認定）の無線LANカードを装備している、または、無線LAN内蔵型ノートパソコンであればご利用いただけます。ただし、接続等に関してはサポート対象外となりますのでご了承ください。
- PDAでも、サービスを利用できますか？
- IEEE802.11b（Wi-Fi認定）またはIEEE802.11g（Wi-Fi認定）の無線LANカードを装備している、または、無線LAN内蔵型PDAであればご利用いただけます。ただし、接続等に関してはサポート対象外となりますのでご了承ください。
「フレッツ・スポット」での利用可否については、「フレッツ・スポット」サービスマニュアル等をご確認ください。
- ソニー・PSPでも、サービスを利用できますか？
- サポート対象外となりますが、システムソフトウェア バージョン2.00にアップデートしたPSPであれば、サービスエリアでの無線LAN接続が可能です。初期設定の方法は、こちらをご参照ください。（一部のエリアで認証中にハンドシェイク・エラーが発生するようです）
- ニンテンドーDSでも、サービスを利用できますか？
- サポート対象外となりますが、BBモバイルポイントのマクドナルドエリア、livedoor Wirelessのサービスエリア、成田空港エアポートネットのサービスエリアにてご利用いただくことが可能です。また、ご利用に際し、ニンテンドーDSブラウザーソフトが必要となります。初期設定の方法は、こちらをご参照ください。
- iPod touchでも、サービスを利用できますか？
- サポート対象外となりますが、BBモバイルポイント、livedoor Wireless、成田空港エアポートネットのサービスエリアにてご利用いただくことが可能です。設定方法、ご利用方法は、こちらをご参照ください。
- iPhone 3Gでも、サービスを利用できますか？
- サポート対象外となりますが、BBモバイルポイント、livedoor Wireless、成田空港エアポートネットのサービスエリアにてご利用いただくことが可能です。設定方法、ご利用方法は、こちらをご参照ください。
- サービスエリアでメールの送信ができないことがあるのですが・・・
- 近年、ウイルスメールやフィッシングメールなどの迷惑メール対策として、一般的な25番ポートを用いたメール送信をブロックする動きがでてきております。簡単な設定変更でこの影響を回避できますので、詳細はこちらをご覧ください。
- ワイヤレスゲートの問合せ先はどこですか？
- 下記までお問合せください。
info@wi-gate.net
コールセンター: 0120-779978 （10:00〜18:00）
登 録
- ワイヤレスゲートへの加入方法について教えてください。
- パソコンサイト・携帯サイトの会員登録ページから、流れに従って登録を進めてください。
→ 詳しくはこちら
- 「フレッツ・スポット」オプションにはどのようにして申し込めばいいですか？
- ワイヤレスゲートサービスへの登録完了後、「フレッツ・スポット」オプションの申込リンクが表示されますので、そこから申込を行ってください。
また、既存のお客様は、ワイヤレスゲート会員ページからも、「フレッツ・スポット」オプションにお申し込みいただくことが可能です。
なお、弊社へのお申込の1〜2営業日後に、NTT様からお申込確認のお電話がございまして、本電話をもちまして正式な申込となります。
実際のサービスのご利用は、申込確認の電話の際に通知される開通日（お電話から1週間後が一般的なようです）からとなります。
NTT様から申込確認の電話がかかってこない場合には、誠にお手数でございますが、info@wi-gate.net宛にお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
- 登録するユーザID/パスワードはなんでもいいのですか？
- 都度利用プランタイプのお客様のみ、ご自身でID/パスワードの設定が可能です。ユーザIDは半角英数字で25文字以内、パスワードは半角英数字で4文字以上10文字以内でご登録ください。月額使い放題プランの場合は弊社指定のID/パスワードでのご利用をお願いいたします。（会員サイトにてパスワードの変更は可能です）
- メールアドレスは登録しないといけないのですか？
- はい。お客様への重要なご連絡や、パスワードをお忘れになった際の再発行など、お客様へのご案内のために必要となります。
- クレジットカードを登録しないと使えませんか？
- ご利用料金をクレジットカードにて課金させていただいておりますので、カード登録が必要となります。ご利用可能なクレジットカードは、次のとおりです。VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース、およびその提携カード
クレジットカードをお持ちでない方は、ヨドバシカメラ様各店舗にて販売しているプリペイドカードサービスをご利用ください。
- 登録したメールアドレス、パスワード、クレジットカード情報などを変更するにはどうしたらいいのですか？
- パソコンサイト・携帯サイトからお客様のID・パスワードにて会員メニューにお入りいただき、設定の変更を行ってください。
- 退会するにはどうすればいいのですか？
- パソコンサイト・携帯サイトからお客様のID・パスワードにて会員メニューにお入りいただき、退会処理を行ってください。
退会月のご利用料金を、退会翌月初旬に最後にご請求させていただきますので、予めご了承ください。
「フレッツ・スポット」オプションにご加入の方は、別途、NTT東日本/西日本への退会手続きが必要となります。手続きの方法については、NTT東日本/西日本から郵送される案内をご参照ください。
- ユーザID/パスワードを忘れてしまいました。
- こちらのページの「ユーザID・パスワードをお忘れの方」を選択し、ユーザ登録に利用したメールアドレスを入力してください。メールアドレス宛にユーザID・パスワードをお送りいたします。
数分たってもメールが受信できない場合は、携帯メールアドレスをご登録の場合は、wi-gate.netドメインからのメールが受信できるかを、通常メールの場合も、迷惑メールフォルダ等に自動振り分けされていないかをご確認ください。
- 「フレッツ・スポット」オプション用に登録したMACアドレスの追加・変更をするにはどうしたらいいのですか？
- 誠に申し訳ございませんが、NTT様に直接申請を行っていただく必要がございます。0120-116116にお電話いただき、ご希望の内容をお伝えくださいますようお願い申し上げます。
設定・接続
- サービスを利用するには、事前にパソコンへの設定が必要ですか？
- サービスエリアで接続いただくため、接続/ログインを自動で行うワイヤレスゲートコネクションのインストール、もしくは接続情報を事前に設定していただきますと、サービスエリアで簡単にサービスの利用が可能となります。（→ 設定方法はこちらをご覧ください）また、事前に設定を行わなくても、実際のサービスエリアで同様の設定を行うことが可能です。設定に必要な情報は携帯電話でご確認いただけます。
- 「フレッツ・スポット」に接続するにはどうすればいいですか？
- ワイヤレスゲートコネクションをご利用いただくか、NTT東日本/西日本から郵送されるフレッツ接続ツールをご利用ください。なお、登録するユーザ名、パスワードは以下の通りです。
ユーザ名：ワイヤレスゲートID@wi-gate.net
（ワイヤレスゲートIDがtestの場合は、"test@wi-gate.net"）
パスワード：ワイヤレスゲートパスワード
- ネットワーク設定はどうすればいいですか？
- 「IPアドレスを自動的に取得する」に設定してください。通常は、デフォルトで設定されています。
- ワイヤレスネットワーク接続のプロパティを開いても、「ワイヤレスネットワーク」のタブが出てきません。
- 無線LAN機能が利用可能な状態かをご確認ください。無線LAN機能が利用できる状態にもかかわらず、「ワイヤレスネットワーク」のタブがでてこない場合には、以下をお試しください。
・「コントロールパネル」→「管理ツール」→「サービス」を選択し、"Wireless Zero Configuration" をダブルクリックしてください。スタートアップの種類が「自動」になっていることを確認し、状態を「開始」にしてください。
・ノートパソコン等に内蔵されている無線LAN接続用のソフトウェアなどがありましたら、その機能をいったん停止してください。
- 無線LANに接続した状態で、ブラウザを起動してもログインページが表示されません。
- LANの設定で、接続の際のプロキシーサーバの設定が有効になっていないかをご確認ください。有効になっている場合には、無効にした状態での接続をお願いいたします。
【確認方法】ブラウザの「ツール」→「インターネットオプション」、接続タブの「LANの設定」
- ワイヤレスゲートコネクションで接続ができません。
- 「WirelessGateに接続できませんでした。(-2)」というエラーメッセージが表示される場合には、他の無線LAN接続ソフトウェア（パソコンにプリインストールされているソフトウェアもございます）と機能競合している可能性がございます。
この場合は、同ソフトウェアをアンインストールしていただき、ワイヤレスゲートコネクションをご利用いただくか、同ソフトウェアにワイヤレスゲートをご利用いただくために必要な接続設定情報をご登録のうえ、ブラウザからのログインにて
サービスをご利用いただけますようお願い申し上げます。
- ワイヤレスゲートコネクションで接続しようとすると、「ログインサーバーの証明書が確認できません。」というエラーが表示されます。
- ワイヤレスゲートコネクションのバージョンをご確認いただき、最新の1.3.3.6でない場合には、
既存のワイヤレスゲートコネクションをアンインストールのうえ、
こちらよりダウンロードした最新版をインストールし、
最新のWindowsUpdateを行った状態で接続をお試しください。
問題が解決しない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、ワイヤレスゲートコネクションを利用せず、ブラウザからのログインをお試しください。
ブラウザからのログインを行うことでルート証明書がインストールされ、二度目以降は、ワイヤレスゲートコネクションでの接続が可能となることがございます。
- ワイヤレスゲートコネクションでBBモバイルポイントに接続できなくなりました。
- 誠に申し訳ございません。BBモバイルポイントの一部仕様変更に伴い、旧バージョンのワイヤレスゲートコネクションでBBモバイルポイントの一部エリアに接続できない状況が発生しておりました。
誠にお手数をおかけいたしますが、最新バージョンのワイヤレスゲートコネクションをご利用いただけますようお願い申し上げます。
- ワイヤレスゲートコネクションを起動すると、「最後にワイヤレスゲートのID/PWでログインしてから1ヶ月（6ヶ月）以上が経過しました。」というメッセージが表示されるようになりました。
- ご提供しておりますワイヤレスゲートコネクションは、
ワイヤレスゲートサービスを便利にご利用いただくためにご提供しておりますため、
1ヶ月以上（バージョン1.3.3.7では6ヶ月以上）、サービスをご利用いただいていない場合には、
ご自宅等の一般の無線LANへの接続ができない制限を設けております。
同メッセージが表示された場合でも、ワイヤレスゲートサービスエリアでご利用の場合には、
特に何も問題なく、そのままご利用いただくことが可能でございます。
同メッセージが表示されますと、ご自宅等の一般の無線LANへの接続は行えませんので、
ワイヤレスゲートコネクションを起動せずにご接続いただけますようお願い申し上げます。
- ログアウトをするにはどうしたらいいですか？
- BBモバイルポイントエリアでは、ログイン後にログアウトページが表示されますので、こちらをクリックしてログアウトしてください。ログアウト処理を明示的に行わない場合でも、無通信状態を一定時間以上検知いたしますと、システム的に自動的にログアウト処理を行いますので、特にログアウトを意識していただく必要はございません。
- 「ワイヤレスゲート ホームアンテナ for イー･モバイル」の設定変更は可能ですか？
- はい、可能です。ただし、初期状態から設定変更された場合にはサポート対象外とさせていただきますので、
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
変更方法等はこちらのページでご確認ください。
料 金
- 料金プランについて教えて下さい。
- ワイヤレスゲートは、クレジットカード決済による都度利用プランにてご提供しております。
月額210円（税込）の月額基本料金と、1日299円（税込）の都度利用料金でご利用いただけます。同一日であればどの場所で何回ログインしても299円（税込）となります。
→ 詳しくはこちら
「フレッツ・スポット」オプションの料金は、こちらをご参照ください。
- ワイヤレスゲートを利用するには、入会費や初期費用は必要ですか？
- ワイヤレスゲートを利用する際には、入会金や初期費用は一切かかりません。
ただし、「フレッツ・スポット」オプションに新規お申し込み時に、NTT新規契約料800円(税込840円) と工事費 2,000円(税込2,100円) が必要となります。
- 都度料金について詳しく教えてください。
- どの場所でどれだけログインしても1日299円（税込）でサービスをご利用いただけます。パソコンの再起動や無線LAN回線の切断などにより、再度ログインした場合でも同一日のログインであれば追加の料金は発生いたしませんのでご安心ください。
なお、「フレッツ・オプション」プランにご加入の方は、「フレッツ・スポット」エリアは使い放題で、都度料金は発生いたしません。
- 使い放題の月額プランはありますか？
- ヨドバシカメラ様との業務提携により実現した「ヨドバシカメラ・オリジナルプラン」がございます。詳細はこちらのページをご参照ください。
- クレジットカードへの請求時期はいつですか？
- 当月の月額基本料金と都度利用料金の合計金額を翌月の10日前後にご登録いただいたクレジットカードにご請求いたします。（「トリプレツトゲート」でご請求いたします）
- 法人契約は可能ですか？
- はい。可能でございます。料金体系が個人向けサービスとは異なりますので、詳細はこちらまでお問い合わせください。info@wi-gate.net
